Numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses e na semana em que acontece a Black Friday, o Portal da Queixa analisou o volume de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico desde o início do ano.
De acordo com a plataforma, os consumidores estão a apresentar uma média de 39 queixas por dia: entre 1 de janeiro e 19 de novembro de 2020, chegaram ao Portal da Queixa 12.559 reclamações relacionadas com compras online, “um crescimento de 155% face ao período homólogo, onde foram registadas apenas 4924”.
“O TOP 10 das marcas que registaram a maior aumento de reclamações face a 2019, é representativo do aumento exponencial das compras online, fruto do contexto pandémico e do consequente confinamento, que empurrou consumidores e marcas para uma relação mais digital do que nunca”, salienta a equipa do Portal da Queixa.
Produtos de Estética e Cabeleireiros; Eletricidade e Eletrónica; e Vestuário de Homem e Senhora foram as categorias que registaram maior crescimento de reclamações.
“A tabela permite, ainda, identificar a tendência de consumo online dos portugueses que marcou o período em análise, com destaque para a decoração da casa e para a aquisição de tecnologia”, acrescenta, salientando a importância, para as marcas, do “reforço do seu serviço e posicionamento digital, bem como, a resposta aos problemas apresentados pelo cliente resultantes da digitalização, no sentido de garantir a satisfação e confiança dos consumidores”.
Esta semana acontece a Black Friday e, de acordo com um estudo realizado pela Worten, quase 40% dos portugueses admite comprar exclusivamente online e 84% dos consumidores mantém a expectativa de poder aproveitar as campanhas promocionais.
O Portal da Queixa relembra que, em 2019, entre 1 de novembro a 15 de dezembro , foram registadas na plataforma 274 reclamações relativas à Black Friday. Entre os principais motivos, estiveram a falha e atraso de entrega (41%); burla (23%); apoio ao cliente (18%); pagamento (11%); devoluções e/ou troca (4%); envio de produto errado (3%).
Para combater “os perigos que se escondem nas compras online”, o Portal da Queixa lançou a campanha #NãoSejasPato, que conta a participação do OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago. Aumentar a literacia digital dos consumidores, alertar para os perigos da internet, evitar burlas e esquemas fraudulentos, ajudar a população a fazer compras com maior segurança e confiança, são os principais objetivos desta iniciativa que terá a duração de um ano.
