Desde o início da sua operação, a rede de transportes UNIR tem sido alvo de controvérsia e insatisfação. A AMP, em declarações ao JN, reconheceu que ajustes frequentes nos horários são comuns quando uma nova rede de transporte público é implementada. Entretanto, a entidade intermunicipal destacou que a responsabilidade pela afixação de informações nas paragens recai sobre as operadoras da UNIR. Embora a operação da rede esteja em vigor há nove meses, continua a haver dúvidas diárias sobre os horários, e o canal de informações para os passageiros permanece limitado a um grupo no Facebook, o que tem gerado críticas.
Ariana Pinho, primeira secretária da Comissão Executiva da AMP, explicou que a colocação dos horários nas paragens deve seguir o manual da marca UNIR. No entanto, o site oficial apresenta variações nos horários entre os 17 municípios. Ariana Pinho afirmou que ajustes nos horários são normais na fase inicial de uma nova rede e que a informação nas paragens só será colocada após a estabilização. Enquanto o site da UNIR permanece desatualizado, algumas autarquias, como Paredes e Valongo, têm atualizado as alterações nos seus sites.
Relatos de passageiros apontam para o incumprimento dos horários publicados pelas operadoras. Sobre as penalizações aplicadas a estas falhas, Pinho explicou que “os incumprimentos relativos às viagens não realizadas acarretam o não pagamento das mesmas”, mas não detalhou outras possíveis penalizações. Em relação à criação de um balcão oficial de informações, foi indicado que a futura empresa metropolitana de transportes será o meio apropriado para reforçar o apoio à gestão da rede UNIR.(via JN)
Originalmente, a AMP planeava lançar uma aplicação para fornecer informações em tempo real sobre horários e localização dos autocarros da UNIR. Embora a plataforma tenha sido concluída e testada, a precisão depende de dados históricos da operação. A AMP está a analisar as dificuldades relatadas pelos passageiros, especialmente nos lotes 4 (Gaia e Espinho) e 5 (Feira, Oliveira de Azeméis, Arouca, São João da Madeira e Vale de Cambra), e aguarda mais detalhes sobre os horários de verão.
