O serviço do Metro do Porto foi amplamente elogiado pelos seus utilizadores, com um índice de satisfação global de 85,7 pontos numa escala de 0 a 100. É o valor mais alto registado até à data, segundo um estudo recente da DOMP.
O levantamento envolveu 1669 entrevistas presenciais realizadas diretamente nas estações e carruagens da rede. Estas permitiram não só aferir a qualidade do serviço, mas também traçar o perfil do cliente-tipo.
Entre os aspetos com melhor avaliação, estão o cumprimento das viagens previstas (89,6 pontos), a facilidade na validação de bilhetes (89), o cumprimento das frequências (88,3) e a pontualidade (87,1). A informação ao cliente (82,8), a oferta de serviço (82,3) e a acessibilidade (82,2) também merecem destaque neste ranking.
A imagem pública da empresa obteve uma avaliação notável de 95,2 pontos. Esta foi apenas superada pela lealdade dos utilizadores, que atinge os 95,7 (via Metro do Porto).
Além disso, uma esmagadora maioria dos inquiridos reconhece o impacto positivo do Metro do Porto. 96,8% dos entrevistados consideram-no benéfico para a sociedade e 94,7% destacam os seus contributos ambientais.
No entanto, nem tudo são elogios. Apesar de a segurança ter recebido uma nota de 74,7 pontos, os passageiros consideram que este é um aspeto a melhorar. Também a frequência das composições e o espaço disponível nos veículos foram identificados como pontos menos positivos.
Quem são os passageiros do Metro do Porto?
O estudo permitiu ainda identificar o utilizador mais comum: jovem, estudante, do sexo feminino, residente na cidade do Porto, com assinatura mensal e utilizadora diária da rede. De forma mais concreta, 62,1% dos inquiridos são mulheres, 84,5% utilizam o metro com regularidade, e 57,6% têm passe mensal.
A faixa etária entre os 16 e os 24 anos é a mais representada (30,2%), e 48,1% dos passageiros completaram ou estão a completar o ensino secundário. Quase um terço vive no Porto (30,3%) e a principal razão para utilizar o metro é o deslocamento para o trabalho (49%). A rapidez do serviço é apontada como a sua maior vantagem por 41,9% dos participantes.
