A empresa municipal Águas e Energia do Porto recebeu o prémio Kaizen, na categoria de Excelência na Digitalização, esta distinção simboliza o exemplo de boas práticas na melhoria contínua para a inovação, excelência, crescimento e rentabilidade.
A Águas e Energia do Porto realçou que a transformação que tem desenvolvido e aplicado no processo de licenciamento de que é responsável, como por exemplo, no aumento da produtividade das equipas, visou “implementar um processo de licenciamento das redes prediais 100% digital, alinhado com a estratégia da empresa, com uma clara melhoria na experiência do cliente e abolindo a necessidade de deslocação aos balcões de atendimento”.
Este processo teve inicio em 2019 e surgiu com a necessidade de modernização administrativa que a empresa tem vindo a promover em diversas áreas, bem como aumentar as respostas aos processos de licenciamento que têm dado entrada, cada vez em maior número, na empresa. Deste modo, salienta-se a redução do tempo nos processos de licenciamento de redes prediais em 61% e o aumento da produtividade, superior a 60%, da equipa afeta à gestão destes processos.
